話しが通じない

投稿者: | 2014/12/14

必要に迫られて、手順を踏みながらやっていた事で質問したく、専用窓口へ電話。
電話に出たのが声の感じから入社して間もない新入社員(男性)っぽい(不安

固有名詞出せませんので、ボカします。

「Web画面A→B→Cの手順でBの手順が不完全で、D画面へ移行。Dの画面で某部分の意味が解らない」と尋ねたのだが、

彼は「今、見ている画面が違いますので、最初から」って
→ (D画面?なんだそれ?って印象w)

「え?」

「Dの画面は見られないの そちらで?」

「見れません」(そんなはずないだろう・・) 
→ 何度も同じ問答を繰り返すので(-_-)

「画面の相違を言っているのではなくて Dに記載されてある事を聞きたい」

この話を延々と・・・・・。

短気な顧客だったら、電話口で怒鳴ってると思う。

私も相当、我慢強くなったなぁとww

最近の問い合せは、暴言対策なのか「接客品質向上」な建前で録音している会社多。

声も荒げる気にもならず、穏やかに

「詳しく理解している方に変わって欲しい」と頼みましたが

「無理です」・・・・融通利かないなぁ(-_-)

私も根負けして

「言っていることが互いに噛み合わないので再度、かけ直します」で終了。
→違う担当者と話しをしたかっただけ。

知りたかったことは、今も謎のままです。

臨機応変に対応出来ない間は、「なんで対応出来ないのか」も分からず、相手の理解不足を嘆いたり怒ったりする。自分もそうだったんだよなぁと思うと、彼に怒る気も失せて 逆に「早く仕事覚えて臨機応変に対応できるようになってね!」ってね(何故こうなったのか・・が気付かないと今後も同じ事やらかしそう)。一応、彼の名前聞きましたので、店頭へ出向く機会があれば、窓口で今回の謎解きを尋ねて、解決したら、今回の(クレームではなく事実)件をつたえておこうかと思うのです。

 

電話応対技能検定(もしもし検定)問題集

 

 

 

 

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